[单选题]游客在用餐前2小时提出换餐要求，导游员一般（），但要做好解释工作。

正确答案 ：C

C、不应接受要求

[多选题]在面对游客合理但不可行的个别要求时应（）。

正确答案 ：ABC

A、耐心倾听

B、微笑对待

C、合理解释

[多选题]某旅游团按照计划住三星级饭店，但到景区后却住进了未挂星的饭店，游客不愿意住且坚持要更换饭店，导游员应该（）。

正确答案 ：BCD

B、及时与旅行社联系

C、确有困难，如实说明原因

D、积极寻找，如有则更换

[多选题]某旅游团一名游客因中途离团提出延长住店时间，导游员应该（）。

正确答案 ：BCD

B、与饭店联系，尽量满足

C、如无空房，协助联系其他饭店

D、告知延长期房费自理

[多选题]外宾团游客购买了贵重物品后，要求更改发票货款额，导游员应该（）。

正确答案 ：BC

B、婉言拒绝

C、告知我国商业有关规定

[多选题]游客要求探视多年未见的本地亲友，导游员应该（）。

正确答案 ：BC

B、协助联系

C、协助安排会见

[多选题]下列旅游团需要导游员提供超常服务的有（）。

正确答案 ：ABD

A、VIP旅游团

B、残疾人旅游团

D、新婚夫妇旅游团

查看原题 查看所有试题