正确答案: CD

C、客户的要求 D、客户反映的问题

题目：在电话沟通过程中出现客户情绪激动时，客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]电信市场是指电信产品的（）.

B．营销场所

[多选题]呼出服务功能包括：（）

A、目标客户的确定

C、服务脚本的设计

D、呼出控制

[单选题]客服代表在赞美服务对象时，应做到实事求是与（）

D、适可而止