正确答案: C

普通型客户

题目：根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的80%。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度的要点。

选择培养目标

提供特色服务

加强与客户的沟通

妥善处理客户抱怨

以上都是

[单选题]在特定的市场区域范围内，针对预期的客户，用上门、邮件或者电话、电子邮件等方式对该范围内的组织、家庭或者个人无遗漏地进行寻找与确认客户的方法，称为（）

普遍识别法

[多选题]体验营销下客户忠诚度的影响因素有（）

体验需求的识别

顾客的参与

与顾客的沟通

[多选题]下列哪些属于运营型C.RM的表现形式（）

网上服务管理

在线销售管理

在线营销管理