正确答案: BCE

B．称谓要得体，学会使用敬语、问候语 C．服务语言要健康、文雅、温和、谦逊 E．掌握处理应急事件的语言

题目：文明服务的基本要求是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]为客户阅读指示时，错误的做法是（）。

D．为更准确的指示，可以使用一个手指指示

[单选题]投诉处理流程的执行责任人为（）。

B．大堂经理

[单选题]农行员工不得玩忽职守、（）。

B．贻误工作

[多选题]标准蹲姿的正确表述是（）。

A．在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿

B．一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲

C．前脚全着地，小腿基本垂直于地面．后脚跟提起。脚掌着地．臀部向下