正确答案: ABCDE

A．观察能力 B．应变能力 C．沟通能力 D．组织协调能力 E．亲和力

题目：大堂经理须具备较强的（）。

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[多选题]标准坐姿的要求是（）。

A．男士双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽；女士双腿靠紧并垂直于地面．也可将双腿稍稍斜侧调整姿势。

B．身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。

C．挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面2／3左右。

D．男士双手自然放在双膝或椅子扶手上。女士双手自然交叠，放在腿上或椅子扶手上。

E．若面前有桌子．可双手自然交叠将手腕至肘部的三分之二处轻放在桌面上。

[多选题]以下选项中，属于网点八大流程的是（）。

A．挽留客户流程

B．投诉处理流程

C．客户教育流程

E．客户分流流程