[单选题]办公座位通道的预留应()。

正确答案 ：B

以事就人

解析：办公室布置要求各座位间通道要适宜，应以事就人，不以人就事，以免往返浪费时间。故答案为B。

[多选题]与客户沟通的技巧是()。

正确答案 ：ABCD

开放而友好的身体语言

诚恳热情的接待语言

得体的介绍

礼貌的致意

解析：与客户沟通的技巧要求：礼貌的致意、得体的介绍、握手沟通、诚恳热情的沟通语言、正确使用开放友好的身体语言。故答案为ABCD。

[多选题]科研人员的档案需求是()。

正确答案 ：ABC

业务方面的档案信息

专利文献和标准化材料

某一个或多个相关主题的档案信息

解析：报告的注意事项是：报告事项真实、报告时间及时、报告不得夹带请示事项。故答案为ABC。

[多选题]应用文书结构的总体要求是()。

正确答案 ：ABCD

严谨

自然

完整

统一

解析：会议记录应该突出的重点有：会议中心议题，以及围绕中心议题展开的有关活动;会议讨论、争论的焦点及各方的主要见解;权威人士或代表人物的言论;会议开始时的定调性言论和结束前的总结性言论;会议已决议的或议而未决的事项;对会议产生较大影响的宾他言论或活动。故答案为ABCD。

[单选题]和别人发生矛盾时，()。

正确答案 ：A

我总是会站在别人的立场上想一下自己有什么不对的地方

[单选题]“人定一”(人定胜天)采用了汉字速记中的()略写法。

正确答案 ：A

成语

[单选题]值班工作是秘书部门的一项()。

正确答案 ：C

日常工作

解析：值班工作是保证组织及时获得准确的信息，进行正确决策，以及出于安全防范的需要而开展的经常性工作，因此值班工作是秘书部门的一项日常工作。故答案为C。

[单选题]向消费者或用户介绍商品特点、成分、性质、构造以及注意事项的文书是()。

正确答案 ：C

商品说明书

解析：通知是指传达要求下级机关办理和需要有关单位周知或者执行事项的文书;启事是机关、团体或个人因事须向公众说明，或请求公众帮助与参与的实用性文书;商品说明书是商品的生产者向消费者或用户介绍其商品的特点、成分、性质、构造及注意事项等有关知识的说明文;广告是为了某种特定的需要，通过一定形式的媒体，公开而广泛地向公众传递信息的宣传手段。故答案为C。

[多选题]处理危机的沟通对策包括()。

正确答案 ：ABCD

反应灵敏，及时采取措施，引导舆论

强调共同基础，淡化差异，整体合作

成立危机处理小组，多渠道沟通

各方互动达成共识

解析：A、B、C、D四项都属于处理危机的沟通对策。故答案为ABCD。

[单选题]（）是档案价值鉴定最重要的方面。

正确答案 ：B

B、分析档案的内容

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