正确答案:

题目：服务中心接待员不可将客人来电搁置超过（）秒而不及时告知客人事情的进展状况。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]下列PMS报表中属于房务报表的是（）。

房间换房一览表

[单选题]付费暗访的费用为（）元/次。

600

[多选题]PMS系统中使用房态修改功能，可将OK房修改为（）。

待理房

修理房

[单选题]登记入住旅客信息时“拟退房时间”（）比“入住时间”早。

不可以

[单选题]接到客人离店通知，了解客人姓名、房号、去送要求，到客房取行李送到前厅及填写（）快速准确。

行李卡

[单选题]酒店损害了客人的利益的情况向酒店有关部门、关人员进行（）。

反映

[单选题]当客人前来投诉时，工作人员应当把自己视为酒店的代表去接待，欢迎他们的投诉，（）他们的意见。

尊重

[单选题]某店计划在6月客房预算收入达到480000元，该店客房总面积2600㎡，预计出租率为75%，22㎡单间价格应是（）。（用客房面积定价法，不保留小数点后数）

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