[多选题]服务突发事件报告的主要内容有（）

正确答案 ：ABCDE

网点名称、地点

事件发生的时间

事件的影响和危害程度

事件的种类

事态发展趋势、可能造成的潜在损失及拟进一步采取的应对措施

[多选题]给客户打电话时的表达顺序应为：（）

正确答案 ：ABC

表达致电来意

确认对方是否为要致电的对象：“您好，请问您是xxx先生（女士）吗？

主动表明身份：“您好，我是邮政储蓄银行xxx”

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