[多选题]专门研究客户服务的莱隆德和岑斯尔提出客户服务可以从（）加以考虑。

正确答案 ：ACD

交易前因素

交易中因素

交易后因素

[多选题]客户服务的交易前要素包括（）。

正确答案 ：BCDE

客户服务条例的书面说明

提供给客户的服务文本

企业组织结构

管理服务内容

[多选题]选择供应商时考虑的主要内容包括（）。

正确答案 ：ABCDE

供应期

价格

质量

位置

规模

[单选题]已分配数量是指已经分配，（）从仓库中提走的数量。

正确答案 ：C

尚未

[多选题]最典型的企业逆向物流就应关注（）等物品的回收。

正确答案 ：BCDE

库存或运输过程中被损坏的产品

产品的包装材料

来自顾客各种原因的退货以及完成生命周期后的产品（即废弃品）

产品加工过程中的边角料

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