正确答案: ADE

A．是谁的问题，你能否解决；不能解决怎么办，有无替代方案。 D．不要踢皮球。 E．注意掌控跟踪。

题目：投诉处理中给出解决方案的含义是（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]广义视觉营销系统立足整体服务氛围建设，内容涵盖广泛，包括（）。

A．整体VI规范

B．空间设计规范（服务硬件设备、功能分区等）

C．室内陈列设计

D．现场营销展示设计

[多选题]对展会的有关表述，正确的有（）。

A．晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异，标准为开门营业前半小时

B．晨会召开的时问长度为15分钟左右．结束后留15分钟给营业网点人员作营业准备

C．晨会流程中用于主题训练的时间为5—7分钟

[多选题]对于重大自然灾害的应急预案，正确的表述是（）。

A．如遇洪水、台风、地震等重大自然灾害和其他不可抗力事件的发生．网点人员要保持冷静，视情况及时维持现场秩序，保护人员财产安全。

B．报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。