正确答案: D

可以将套餐里的小灵通号码为亲情号码

题目：客服代表向客户介绍我的e家时，关于亲情号码的说法正确的是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]通过对客户的分析，把客户分成不同的群体，对不同的群体采取不同客户关系策略的目的是什么？（）

A、保证营销服务资源向高价值客户倾斜

[多选题]客户关系管理定义中所包含的三层含义是？（）

A、新管理理念

C、新商务模式

D、新技术系统

[单选题]客户有一张50元的17908IP卡这个月就过期了，可是卡上还有30多元，解释正确的是（）

可以延期使用

[单选题]用于汇集客户所应支付产品费用的结算单元，中国电信称之为（）。

帐号

[单选题]当客服代表遇到客户的指责时，在心理反复的对自己说“他不是针对我，不要发怒、发怒有害无益”，这属于以下哪一种情绪控制方法（）

自我暗示

[多选题]如何表达同理心（）

同意客户的需求是正确的

陈述该需求对其它人一样重要

表明该需求未被满足所带来的后果

表明你能体会到客户目前的感受