正确答案: C

心得报告法

题目：利用（）无法进行培训效果的反应评估。（2012年5月二级真题）

解析：反应评估的评估方法包括：①问卷调查；②电话调查；③访谈法；④观察法；⑤综合座谈法。C项属于学习评估的评估方法，不是反应评估的评估方法，因此无法进行培训效果的反应评估。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]管理能力培训一般针对（）。

基层、中层和高层管理人员

[单选题]管理者应具备的技能表述错误的是（）。

高层、基层管理者不需要人际沟通技能

[单选题]（）的结果评估的是测评者自己的观念变化，而不是参与测评人员的变化。

内省法

[单选题]对于（）培训着重引导他们的自我引导式学习，强化他们的学习能力

[单选题]员工培训规划的（），是指规划必须体现可靠性、针对性、相关性和高效性等。（2011年5月二级真题）

有效性

解析：制定培训规划必须要达到以下几点要求：①系统性；②标准化；③有效性；④普遍性。其中，有效性是要求员工培训规划的制定必须体现出可靠性、针对性、相关性和高效性四个方面的基本特点。

[多选题]开发培训教材的方法有（）。

资料包的使用

开发可利用的信息资料

设计视听资料

利用可开发的学习资源组成活的教材

解析：开发培训教材的方法包括：①培训课程教材应切合学员的实际需要，而且必须是足够的能反映该领域内最新信息的材料。②资料包的使用。许多课程为适应培训块节奏的高标准和高要求，除精心地用教学大纲说明课程意图外，还可采用建设“教材资料包”的方法来组织。③利用一切可开发的学习资源组成活的教材。④尽可能地开发一切所能利用的信息资源，打破传统的教科书体系，充分利用现代科学技术的先进成果，把单一的文字教材扩充到声、像、网络以及其他各种可利用的媒体。⑤设计视听材料。

[多选题]笔试法用于了解学员已掌握的知识，采用笔试法需要设计起草测试题目。下列关于起草测试题目的说法正确的有（）。

测验题目的形式主要有回忆型题目和识别型题目

回忆型题目是学员凭记忆就可回答的问题

识别型题目是要求学员从提示的答案选项中选出正确答案的问题

解析：D项：回忆型题目包括问答题和简答题等形式。E项：识别型题目包括判断题和多项选择题等形式。

[多选题]因为参加一次培训对受训人员的行为和组织效率不可能立刻产生明显的效果，所以一般可将评估的层次确定在（）。

反应层

学习层

[多选题]培训评估体系的一般由（）组成。

培训前期评估

培训实施过程评估

培训评估结果反馈

培训实施效果评估

解析：培训评估体系的一般由三个模块组成，即培训前期评估、培训实施过程评估及效果评估、培训评估结果反馈。