正确答案: AD

A、卷烟产品 D、服务

题目：就卷烟零售客户而言，客户产生投诉一般来源（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]握手的方式中，握手时应保持（）秒左右，不可时间太久

C、5

[多选题]网上订（配）货的实施辅导有（）

B、网上订配货的引导宣传

C、网上订配货的培训指导

D、网上订配货后期跟踪

[多选题]客户异议的分类有（）

A、真实的异议

C、假的异议

D、隐藏的异议

[多选题]客户价值管理的意义在于（）

A、根据公司战略区分不同价值重点客户

B、针对性满足客户期望，提升整体满意度

C、根据客户的价值调配资源

[多选题]客户资料库的内容包括（）

A、客户原始资料

B、公司投入记录

C、统计分析资料