正确答案: A

A、先控制情绪，再控制事态，后解决问题

题目：78、79、无论多么棘手、复杂的投诉，永远是分三步走：（）。

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[单选题]工、农、中、建之间代理银行汇票查询手续费每笔按（）收取。

30元

[单选题]为客户开立证券卡过程中遇到姓名中有生僻字，应在系统内用（）代替，然后按照总行下发的《关于规范上报客户姓名生僻字的通知》的要求，由分行汇总并上报总行证券运行中心。

A、拼音

[单选题]出具个人存款证明金额在人民币（）万元以下(含)，营业网点负责人可直接签发。

D、50