正确答案: A

正确

题目：服务目标的追踪分过程控制和结果检查两种方式。（）

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]服务评估需要来自（）的数据支撑。

A、服务监测

[单选题]服务监测要首先关注（），基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。

A、客户

[单选题]服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和（信息收集）四种方法。

B、信息收集

[单选题]在企业内部，各部门的总结报告都需流转一份到相关监测部门留底备份，这是信息收集中的（）。

A、内部信息传递