正确答案: ACD

平衡包括外部业绩与内部业绩的平衡 领先指标的设定取决于企业的战略和对目标市场的价值定位 包括财务、顾客、内部流程、创新与学习四个角度

题目：以下关于平衡记分卡，说法正确的有()

解析：【解析】平衡积分卡的各项指标并不能够全部量化，选项B错误。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]按照波特的价值链理论，企业的下列各项活动中，属于支持活动的有（）。

技术开发中购买外部的测试服务

订货由手工订单改为电子订单

独特的员工招聘和培训方式

企业与政府和公众的公共关系

解析：技术开发中购买外部的测试服务，属于支持活动中的采购管理，所以，选项A正确；订货由手工订单改为电子订单，属于支持活动中的技术开发，所以，选项B正确；独特的员工招聘和培训方式，属于支持活动中的人力资源管理，所以，选项C正确；企业与政府和公众的公共关系，属于支持活动中的基础设施，所以，选项D正确。

[单选题]丁公司正在考虑某一个方案的可行性，由部门经理负责方案的设计，并将最终结果上报董事长。该部门经理将方案设计完毕之后，将整个设计方案的原始资料、设计过程、设计思路、方案结果都上报董事长，结果遭到了董事长的批评，这说明该部门经理在传递信息时，没有遵循()

针对使用者的需要

解析：信息的质量要求根据使用者的需要提供合适的信息，对于董事长来说，只需要知道方案的最终结果，并不需要知道中间的过程，所以该部门经理将整个设计方案的资料都上报董事长，所以违背了“针对使用者的需要”这一特征。【该题针对“[新]信息的质量”知识点进行考核】

[单选题]按照竞争优势的资源基础理论，企业的持续竞争优势主要决定于()

资源禀赋

解析：按照竞争优势的资源基础理论，企业的持续竞争优势主要是由资源禀赋决定的。【该题针对“[新]企业核心竞争力”知识点进行考核】

[单选题]下列选项中，属于固定股利政策优于固定股利支付率政策的是()

A、为投资者提供可预测的现金流

解析：本题考核财务战略的确立的知识点。固定股利政策。每年支付固定的或者稳定增长的股利，将为投资者提供可预测的现金流量。

[单选题]麦当劳在提供服务时，将市场分为方便型和休闲型。针对方便型市场，麦当劳提出59秒快速服务，即从顾客开始点餐到拿着食品离开柜台标准时间为59秒，不得超过一分钟。针对休闲型市场，麦当劳对餐厅店堂布置非常讲究，尽量做到让顾客觉得舒适自由。麦当劳努力使顾客把麦当劳作为一个具有独特文化的休闲好去处，以吸引休闲型市场的消费者群。这种细分属于()

C、心理细分

解析：本题考核市场细分。不同的消费者有不同的生活方式，麦当劳将市场区分为方便型和休闲型，是根据消费者的不同生活方式进行的细分，因此属于心理细分。

[多选题]下列各项中，属于企业倒闭风险的应对措施的有（）

采取放弃战略

实施管理层收购

进行资本再调配

企业私有化

解析：企业倒闭风险的应对措施包括：（1）企业放弃战略；（2）实施管理层收购；（3）进行资本再调配（债务重组和业务重组）；（4）企业私有化。

[单选题]甲公司是上海一家服装生产企业，甲公司的目标市场选择战略是集中市场营销战略。下列选项中符合其目标市场选择战略的是（）。

为老年消费者提供高档服装

解析：选项A属于无差异市场营销战略：选项B、C属于差异市场营销战略；选项D属于集中市场营销战略。

[多选题]下列选项中属于成长期特点的有（）。

产品价格最高

产品销售量节节攀升