正确答案: ACD

特定的客户 产品以及商业分区 产品或客户

题目：企业可以通过（）等几个方面的组合来评估满足率。

解析：满足率是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。企业可以通过特定的客户、产品或客户、产品以及商业分区等几个方面的组合来评估满足率。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]顾客在购买商品的时候，购买的是（）。

服务产品组合

[单选题]在当今的竞争中，使企业更具竞争力的是（）。

服务

解析：在当今的竞争中，有形产品并不一定能保证企业取得良好的经济效益和在市场上长久的生存下去，使企业更具竞争力的是企业能够为顾客提供比竞争者更好的服务。

[单选题]下列各项属于物流客户服务具体活动的是（）。

流通加工

[单选题]（）意味着工商企业提高物流运作水平，降低物流成本，真正使物流成为企业的"第三利润源"。

提高物流业的现代化水平

解析：物流企业是专门从事物流服务经营的事业主体，它以货主企业的物流服务需求为市场开展经营活动。提高物流业的现代化水平，意味着工商企业提高物流运作水平，降低物流成本，真正使物流成为企业的"第三利润源"。

[单选题]物流质量改进是通过改进（）来实现的。

过程

[多选题]运作绩效涉及根据客户的订单送付货物所需的时间。企业可以从（）等几个方面来衡量运作绩效。

灵活性

故障的补救

运作速度

解析：运作绩效涉及根据客户的订单送付货物所需的时间。不管涉及的实际运行周期是处在市场分销阶段、生产支持阶段还是采购阶段，企业都可以从运作速度、持续性、灵活性以及故障的补救等几个方面来衡量运作绩效。