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正确答案:
C
显性服务
题目:牙疼消失了,这对于医疗服务来说,属于服务包中的()
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学习资料的答案和解析:
[单选题]客户服务的内容分为()。
B、交易前、中、后
[单选题]服务理论真正形成理论约有多长时间()。
30多年
[多选题]忠诚的顾客给予组织的利益表现在()
忠诚的顾客群是组织最重要的资产
忠诚的顾客受价格影响较小
忠诚顾客保持对组织的感情
忠诚顾客是组织竞争的核心
[单选题]调查人员通过直接观察和记录调查对象的言行来收集信息资料属()。
观察调查
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影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有(
服务流程设计的一般过程包括()
下列属于服务人员应用有的态度的是()。
服务理论真正形成理论约有多长时间()。
客户满意度是多数企业经营管理的主要考核指标,它主要只客户在那
下列选项中,属于客户投诉处理原则的是()。
业余爱好对人有什么作用?()
有关顾客满意的内涵说法正确的是()
管理学题库2022客户服务管理题库试题题库(7I)
下面哪一项关于客户内涵的描述不正确()。
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