正确答案:

题目：某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]下列不属于分组交换网的缺点的是（）。

组网不灵活

解析：本题考查分组交换网的缺点。组网不灵活是数字数据网的缺点。

[单选题]以下关于数字数据网的说法中，不正确的是（）。

降低了传输时延

解析：本题考查数据通信网。帧中继网降低了传输时延。

[单选题]具有大吞吐量、时延低、适合突发性数据业务的特点的是（）。

帧中继网

解析：本题考查数据通信网。由于快速分组交换大大简化了协议，因而降低了传输时延，提高了信息传输效率，并能够充分利用网络资源，使得帧中继网具有大吞吐量、时延低、适合突发性数据业务的特点。

[单选题]移动VPN业务的主要用户是（）。

集团用户

解析：本题考查移动智能业务。移动VPN业务是利用公用移动通信网资源，为用户提供类似于专用网服务的业务，主要用户是集团用户。

[多选题]下一代网络NGN网具有的特点有（）。

高速分组化的核心网

独立的网络控制层

网络互通和网络设备网关化

多样化接入方式

解析：本题考查NGN的特点。NGN具有以下特点：高速分组化的核心网、独立的网络控制层、网络互通和网络设备网关化、多样化接入方式。

[多选题]从垂直分层的角度，可以把电信网分成（）。

传送网

业务网

应用层

解析：本题考查电信网的层次。从垂直分层的角度，可以把电信网分成传送网、业务网、应用层。

[多选题]传统电信网的硬件主要包括的设备有（）。

终端设备

传输设备

解析：本题考查电信网的概念与组成。一个完整的电信网由硬件和软件组成。传统电信网的硬件主要包括三大类设备：终端设备、传输设备和交换设备。

[多选题]下列（）是3G系统的目标。

全球漫游

高频谱利用率

高保密性能

满足通信个人化要求

解析：本题考查3G的目标，包括6个方面：（1）全球漫游；（2）将地面移动通信与卫星移动通信结合在一起，适合多种环境；（3）提供高质量的多媒体业务；（4）高频谱利用率，足够的系统容量，高保密性能和服务质量；（5）高度的业务兼容性；（6）低价格的设备和服务，满足通信个人化要求。

[多选题]数字蜂窝移动通信网可简单分为（）。

移动台

无线接入网

核心网

解析：本题考查蜂窝移动通信网的组成。数字蜂窝移动通信网可简单分为移动台、无线接入网和核心网三大部分。