正确答案: ABCD

强化员工卫生质量意识 明确清洁卫生操作程序和标准 严格逐级检查制度 重视客人意见

题目：客房清洁卫生质量控制的途径有（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]所有的玻璃窗和镜子，如发现有破裂，必须马上向（）报告，立刻更换。

主管

[多选题]星级饭店公共卫生间应具备的设施有（）。

半身镜

洗手液

烘手器

污物桶

[单选题]收回租借物品时应注意检查，发现损坏时应（）

C、告知客人并索赔

[单选题]以下属于昆虫类是（）

以上都是

[多选题]客人投诉的意义有：（）

改善宾客关系

提高管理水平

提高服务质量

发现饭店存在的问题