[多选题]提供个性化服务，应当在服务的( )方面进行思考和实践。

正确答案 ：ACD

差异性

灵活性

超常性

解析：提供个性化服务，主要应在服务的差异性、灵活性和超常性三个方面进行思考与实践。差异性，是指根据不同顾客的特点和要求，提供针对性的服务灵活性，是指在服务过程中随机应变，投其所好，满足不同客人随时变化的个性需求；超常性，是指根据饭店培养忠诚顾客的目标，打破常规，标新立异，别出心裁，超值延伸，提供令客人有一种前所未有、意想不到的感觉和经历的服务。

[单选题]下列各项中，( )的弱点之一是约束力较弱。

正确答案 ：C

旅行社联合体

解析：旅行社联合体的弱点主要表现在：①约束力较弱。旅行社联合体是由多个具有独立法人资格的单体旅行社在一定的条件下自愿组成的松散性企业联盟。联合体本身并不具有独立的法人资格，与其成员旅行社之间也不存在资产联结纽带；②管理难度大。组成旅行社联合体的各个单体旅行社在经营规模、管理水平、服务质量、综合实力等方面参差不齐，且为了追求自身利益的最大化，成员旅行社之间可能会发生一些利益方面的冲突。

[单选题]ISO9000标准是（ ）制定的。

正确答案 ：A

国际标准化组织

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