正确答案: ABC

需要最高管理层的支持 需要从上向下推行，并持续地从下向上付诸实施 变革必须根植于企业最根本的部分，即组织文化

题目：下列描述中，针对全面质量管理的有( )。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]弗罗姆认为动机是三种因素的产物，其中不包括（ ）。

外部因素的影响程度

解析：弗罗姆的期望理论认为，人们之所以采取某种行动，如努力工作，是因为他觉得这种行为可以在一定概率上达到某种结果，并且这种结果可以带来他认为重要的报酬。期望理论认为动机是三种因素的产物：个人需要多少报酬（效价），指个体对所获报酬的偏好程度，它是对个体得到报酬的愿望的数量表示；个人对努力产生成功绩效的概率估计（期望），指员工对努力工作能够完成任务的信念强度；个人对绩效与获得报酬之间关系的估计（工具），指员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念。因此答案选择C。

[多选题]向市场经济转型过程中中国劳动关系的主要特征是（ ）。

劳动关系的市场化

劳动关系的法制化

劳动关系的国际化

解析：本题考查向市场经济转型过程中中国劳动关系的主要特征，分别是：劳动关系的市场化、劳动关系的法制化、劳动关系的国际化。