[多选题]预测话务量/业务量是为了计算满足服务水平所需的人力资源和系统资源，以下哪些是预测需要考虑的因素？（）

正确答案 ：ABCDE

A、历史呼入话务量

B、目前呼入话务量

C、客户发展计划

D、市场推广计划

E、客户使用习惯

[单选题]能反映一个方案能为企业增加多少收益的是（）

正确答案 ：A

A、边际贡献

[单选题]男性，63岁，因渐进性排尿困难、夜尿增多就诊，医生询问病史后给患者做检查。

正确答案 ：

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