正确答案: A

《合同法》

题目：邮政企业、快递企业应当规范使用格式条款，邮政企业、快递企业采用其提供的格式条款确定与用户的权利义务的，该条款适用( )关于合同格式条款的规定。

解析：本题考查邮政用户用邮权益的法律保护。邮政企业、快递企业应当规范使用格式条款，邮政企业、快递企业采用其提供的格式条款确定与用户的权利义务的，该条款适用《合同法》关于合同格式条款的规定。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]电子邮政系统的功能框架结构包括（ ）。

网络平台

电子商务平台

电子商务应用系统

解析：本题考查的是电子邮政系统的框架结构。电子邮政系统的功能框架结构包括网络平台、电子商务平台、电子商务应用系统。

[多选题]在OSS中，客户服务系统的功能一般包括（ ）。

故障申报

业务咨询

投诉建议

业务查询

解析：本题考查电信运营支撑系统的构成。客户服务系统的功能一般包括故障申报、业务咨询、投诉建议、业务查询、主动服务。

[多选题]"两化融合"指的是（ ）的融合。

工业化

信息化

解析：本题考查"两化融合"。"两化融合"指的是信息化与工业化的融合。

[单选题]在顾客评价服务质量的五大标准中，（ ）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

移情性

解析：本题考查服务质量的评价。在顾客评价服务质量的五大标准中，移情性是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

[单选题]1998年，( )的成立从根本上解决了政企分开的问题。

信息产业部

解析：本题考查我国的电信改革历程。1998年，信息产业部的成立从根本上解决了政企分开的问题。