[多选题]控制客户流失的对策（）

正确答案 ：ABCDE

进行全面质量管理

区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方

关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图

计算降低流失率所需要的费用

增进与客户的沟通

[多选题]整合营销在具体实施过程中，其操作思路是（）

正确答案 ：BCD

以建立客户关系为目标

系统整合营销资源

坚持传播的一致性

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