正确答案: B

B、何处购买（WherE.

题目：居民客户购买行为分析主要运用5WIH方法。试问移动公司与邮政网点代收话费业务是运用了该方法中的（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]“与其四处出击甚微，不如突破一点取得成功”属于（）的营销策略思想。

C、集中性市场营销策略

[单选题]在客户评价服务质量的五个标准中，（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。

B、可靠性

[多选题]按照策划结果分类，营销策划可以分为（）。

营销思路策划

营销具体措施的策划

[多选题]下列描述中，哪些是接待客人时要注意的问题：（）

客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。

客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间。

诚心诚意的奉茶。

[多选题]挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，SP代表的是：（）

问题性询问

状况性询问