[单选题]企业只有（），才能更关注服务工作，提高服务水平（）

正确答案 ：A

集中精力于核心业务

[单选题]物流成本的隐匿性不表现在（）

正确答案 ：D

物流各功能目标的冲突，难以控制

[单选题]客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）

正确答案 ：D

总结评价

[多选题]物流管理系统划分为（）

正确答案 ：ABCD

物流作业管理层

物流执行管理层

物流职能管理层

物流决策管理层

[多选题]物流成本管理是物流管理的重要内容，（）构成企业物流管理的最基本的课题（）

正确答案 ：AC

降低物流成本

提高物流服务水平

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