[单选题]农行零售业务转型的枢纽是（）。

正确答案 ：C

C．打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道，着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力，实现渠道高度融合、优势互补，建设三大渠道并行营运的立体式、全方位销售体系。

[单选题]按照（）的原则，农行要对现有的零售业务产品进行整合包装，并加大新产品研发力度。

正确答案 ：B

B．顺应市场、满足客户、适销对路、整体营销

[多选题]农行零售业务转型的主要内容，包括（）。

正确答案 ：ABCDE

A．重塑组织架构

B．强化IT系统支撑

C．加强风险控制

D．塑造零售服务精神

E．配套激励机制

[多选题]网点服务精神建设理念的内容，主要有（）。

正确答案 ：ABCDE

A．让追求卓越成为习惯

B．保持积极的心态

C．尊重客户价值和人格

D．自觉遵守客户服务标准和流程

E．加强与客户的有效沟通

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