正确答案: ABCD

降低服务的不可感知性 突破服务时空的不可分离性 提供相对规范、统一的服务 改善服务的不可储存性

题目：网络技术改变客户服务的特征包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]裱糊粘胶剂不能用（）粘胶剂。

能起层

[单选题]客户服务系统最典型的代表是（）。

D、呼叫中心环境

[单选题]网络营销将导致区域间商品价格差距水平（）。

B、缩小

[多选题]企业电子商务网站为保证网上交易的安全，常用的安全措施有（）

数据加密

防火墙

采用电子商务安全交易标准

建立认证系统

[单选题]如果单纯从提供搜索服务来看，百度网站是（）

ICP

[单选题]（）是企业电子商务战略的核心。

内部环境分析

[多选题]不同行业和企业的物流活动可以分成哪些典型的企业物流？（）

生产企业物流

配送中心物流

商业企业物流

[多选题]若按入侵方式，病毒可分为哪几种？（）

作系统型病毒

源码病毒

外壳病毒

入侵病毒