正确答案: B

可靠性

题目：移动通信企业在为用户提供服务时，接通率、掉话率、短消息发送成功率等都是反映通信服务( )的具体指标。

解析：本题考查服务质量评价的内容。可靠性是指企业准确无误地履行所承诺服务的能力。如移动通信企业在为用户提供服务时，接通率、掉话率、短消息发送成功率等都是反映通信服务可靠性的具体指标。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]电信管制的内容不包括( )。

市场退出管制

成本管制

解析：本题考查电信管制的内容。电信管制主要包括的内容：电信普遍服务管制；电信市场准入管制；电信网间互联管制；电信资费管制；电信资源管制；电信服务质量管制；电信安全管制；电信技术标准与设备准入管制。市场退出管制、成本管制并不属于电信管制的内容。

[多选题]（2013年）服务企业通常可运用（ ）来实现有形展示。

价目表

公司网页

服务设施

营业厅的内部装潢和布局

解析：本题考查服务有形展示。服务有形展示是指服务过程中能被客户直接感知和提示服务信息的有形物，主要是指服务环境、服务场所、服务设施、服务工具、服务用品、服务标志、市场信息资料、价目表等便于服务履行和沟通的有形要素。【提示】新教材有变动。

[单选题]电信运营支撑系统建设和实践的最终目标是帮助运营商( )。

降低成本和增加收入

解析：本题考查的是电信运营支撑系统。帮助运营商扩大收入和降低成本才是新一代OSS建设和实践的最终目标。