正确答案: D

D、低投诉率代表已达成服务目标

题目：进行客户投诉分析时，一般而言（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]多品牌架构的劣势是（）。

A、促销费用高

C、可能发生重复建设

D、分散而难以树立整体形象

[单选题]“市场营销”不仅是一个部门的名称而是一个企业的经营哲学时，这个企业才能算是一个（）的现代市场营销企业。

以顾客为中心

[多选题]绩效考核项目应包括（）。

工作业绩

工作能力

工作态度

[单选题]按渠道价值划分，以下哪项不属于零售终端渠道能力的评价指标（）。

C、零售客户门店的整体形象水平、提供卷烟展示的货架、橱窗等硬件设施水平

[单选题]调查人员到服务现场进行调查时，在服务过程中对被调查者进行询问以获得其所要的资料的方法属于（）。

询问法

[多选题]处罚机制的关键点包括（）。

A、理念

B、精确指令

C、证据

D、制度