正确答案: C

Chi-square分析

题目：一项旨在研究新的服务流程的客户满意度的调查结果如下，这结果选取对比的是目前采用的服务流程结果的客户满意度。评估以下数据的正确方法是？（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]一个32的实验意味着：（）

两因子三水平

[单选题]某一流程的Zshift=3.64，Zst=5.09，说明该过程（）

B：过程控制较差，但技术能力比较好

[多选题]倡导者发起和支持黑带项目，六西格玛管理的关键角色，其核心任务包括（）

充分认识变革，为六西格玛确定前进方向

确认和支持六西格玛管理全面推行，制定战略性的项目规划

决定“该做什么”，确定任务的实施优先顺序

合理分配资源、提供必要的支持

消除障碍

检查进度、确保按时、按质完成既定目标

了解六西格玛管理工具和技术的应用

管理及领导资深黑带和黑带

[多选题]属于防错设计（Poka-Yoke）的是（）

带有防盗器的汽车停车后，车主未锁车前，防盗器发出警报声

Word文件编辑后退出Word时询问是否保存文件

微波炉在门打开时不工作

[多选题]在X图中，下列情况可判为异常（）UCLABCCLCBALCL

连续3点中有2点落在中心线同一侧的B区以外

连续15点落在中心线两侧的C区内

连续9点落在中心线同一侧