[单选题]财务杠杆比率反映了客户对（）的依赖程度。

正确答案 ：C

C、借入资本

[多选题]服务蓝图中出现的三条界限是（）

正确答案 ：ABC

外部互动线

可视线

内部互动线

[多选题]影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括（）

正确答案 ：ABCD

价格

环境因素

过个人因素

涉及到的产品质量

[多选题]在客户关系管理中，销售管理可分为（）。

正确答案 ：CD

业务管理

团队管理

[单选题]应对压力的有效反应（）。

正确答案 ：C

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