正确答案: AC

台湾 越南

题目：固定电话加拨10193拨打国际长途电话执行0.99元/分钟资费的国际或地区有：（）

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[单选题]“无论走到哪里，联通无线上网卡的下载速度，比在家里用宽带还快2倍！”这是运用FABE功能介绍的哪一项？（）

优点

[多选题]不属于业务突发事件的是（）

A．突然发生重大离网

B．业务量激增

D．系统故障

[多选题]对待在投诉过程中情绪完全失控的客户，可采用以下方法（）

保持平静的语气

问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪

如客户情绪仍然失控，请向上级请示