正确答案: AB

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题目：客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是（）的信息收集方法。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从战略层面规划起，也就是要制定（）。

D．区域市场发展规划

[多选题]关于点投放的优点描述正确的是（）。

可以最大限度地集中资源

有助于提高目标零售客户的营销积极性

有助于调控市场，维护市场秩序的规范和稳定

[单选题]客户分类管理需要和（）相结合，否则无法保障服务策略的全面性和科学性。

B、客户价值管理

[单选题]服务目标的过程控制是一种（）。

实时反馈

[单选题]进行投诉案例分析应包括的主要步骤（）。

D、以上都是

[多选题]以下关于客户价值管理的描述正确的是（）。

一般来说，带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇

不同价值的客户应该“分开抓”，而不是“一起抓”