正确答案: ABCDE

主动发函给客户，询问客户的需求和意见 定期派专人访问客户 时常召开客户见面会或联谊会等 将企业新开发的产品和发展目标及时告知客户 把握每一次与客户接触的机会

题目：企业与客户的主动接触方式很多，一般的措施有（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]对于客户来说，难以接受的服务质量成立条件是（）。

[单选题]以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能？（）

客户状态分析

[多选题]客户合作管理流程包括（）

联络中心管理

Web集成管理

企业业务信息系统

[多选题]在构建客户关系管理远景的时候，一般必须遵循的阶段有（）

评价当前的经营环境

创建假想对手的远景

尝试变革并建立企业案例

确定重点与计划并进行变革

[单选题]在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关

直接正向