[单选题]绩效反馈面谈的程序不包括（）。

正确答案 ：B

与被考评者讨论考评指标的设计和依据

解析：绩效反馈面谈的程序：①为双方营造一个和谐的面谈气氛；②说明面谈的目的、步骤和时间；③讨论每项工作目标考评结果；④分析成功和失败的原因；⑤与被考评者讨论考评的结果；⑥与被考评者围绕培训开发的专题进行讨论，提出培训开发的需求；⑦对被考评者提出的需要上级给予支持和帮助的问题进行讨论，并提出具体建议。

[单选题]下列说法中有误的是（）。

正确答案 ：C

对于岗位而言，平衡计分卡四个方面是必须的

解析：对于岗位而言，平衡计分卡四个方面不是必须的，而且它们之间存在的驱动关系也不严密。

[单选题]数据综合处理的顺序是（）。

正确答案 ：D

逆序法

解析：数据处理的顺序是逆序法，即先计算低层次指标值，然后计算高层次指标值。

[多选题]绩效反馈面谈的技巧包括（）。

正确答案 ：ABCDE

考评者要与被考评者是完全平等的交流者

通过正面鼓励或反馈，关注和肯定被考评者的长处

要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实

应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法

针对考评结果，与被考评者协商，提出未来的工作目标与发展计划

解析：绩效反馈面谈的技巧包括：①考评者与被考评者应具有共同的目标，双方是完全平等的交流者；②通过正面鼓励或反馈，关注和肯定被考评者的长处；③要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实；④应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法；⑤针对考评结果，与被考评者协商，提出未来的工作目标与发展计划。

[多选题]平衡计分卡突出表现为四种"平衡"，具体为（）。

正确答案 ：ACDE

外部衡量和内部衡量之间的平衡

期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡

定量衡量和定性衡量之间的平衡

短期目标和长期目标之间的平衡

解析：相比传统的绩效管理工具，平衡计分卡突出表现为四种"平衡"：①外部衡量和内部衡量之间的平衡；②期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡；③定量衡量和定性衡量之间的平衡；④短期目标和长期目标之间的平衡。

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