正确答案: BCDE

可靠性 反应性 保证性 移情性

题目：根据美国营销学家巴拉苏罗门、西斯姆和贝瑞的研究结果，认为客户在评估服务质量时主要依据的维度有( )。

解析：本题考查服务质量的评价。根据美国营销学家巴拉苏罗门、西斯姆和贝瑞的研究结果，认为客户在评估服务质量时主要依据的维度有可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。

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[单选题]下列关于通信服务的叙述错误的是（ ）。

通信服务涉及所有权的转移

解析：本题考查服务与通信服务。通信服务的特点包括无形性、差异性、不可分离性、不可储存性和缺乏所有权转移的特点。所以选项B错误。

[多选题]内部营销成功的关键包括( )。

公开、公平、公正的绩效评估

公开、公平、公正的奖励制度

解析：本题考查通信服务人员。公开、公平、公正的绩效评估和奖励制度是内部营销成功的关键。

[单选题]电信普遍服务基金的使用不包括( )。

向亏损运营商提供资助

解析：本题考查的是电信普遍服务的对象。使用电信普遍服务基金的前提是，如果不提供补贴，在某些地区提供业务是不具有经济可行性的（即用户收入不足以弥补成本）。向电信运营商提供相对较小数额的补贴，以鼓励其向特定区域提供服务是基金最有效的利用方式。