正确答案: A

流程

题目：CRM主要包括的三个要素是人、技术和（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]在CRM环境下，要求企业的市场营销活动能够实现以下哪些功能（）

针对企业客户定位制定营销战略和目标

支持各种不同类型的销售方式，支持工作人员通过多种渠道实现客户信息的共享

管理实施活动的各种渠道与方式，或能活动的进行动态调整

[多选题]（）是项目业绩评价的主要方面。

成本超支

事后认识

[单选题]以日常情感关怀为主的维护内容是针对（）客户。

关系取向型（鸽子型）

[多选题]下列选项中对CRM系统的五阶段实施方法描述正确的是（）。

它适用于本身没有开发一个信息系统的人才储备的企业

它需要委托企业外部软件公司承包开发

企业选择一个适当的功能强大的软件产品，并挑选一个合适的软件供应商帮助实施