正确答案: A

A、提供咨询

题目：以下哪项不属于售中服务的内容（）

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]下列哪一项不是客户满意度测评对象（）。

[单选题]客户享受到的、由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和，称为（）

服务流程

[多选题]客户关怀行动检核表的内容包括（）

竞争者基础情况

行动方式选择

[多选题]服务蓝图中出现的三条界限是（）

外部互动线

可视线

内部互动线

[多选题]服务价值链理论的内在逻辑包括（）

组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的

顾客忠诚是由顾客满意决定的

顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的

价值大小最终要由工作富有效率、对组织忠诚的员工来创造

而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意

满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务

[多选题]CRM应用系统的三大功能支柱是（）。

销售

市场营销

客户服务

[单选题]服务人员向顾客投诉表示歉意时，语言要求（）。

诚恳