正确答案:

题目：技术质量是指服务过程的产出，而职能质量则指（）的过程，即顾客同服务人员打交道的过程中服务人员所表现出来的行为、态度、穿着等对顾客感知的影响。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）。

A．有形展示