正确答案: ABCD

时间 地点 沟通人员 沟通人员的心情

题目：物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括（）等。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]与业主的沟通交流不包括（）。

业务主管与专业服务公司的沟通交流

[单选题]物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，下列不属于外部客户的是（）。

企业内部的人员

[单选题]沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。其形式不包括（）。

表情交流

[单选题]物业管理应区分不同沟通对象进行分析研究，针对客户特点和要求，定期走访客户，与建设单位的沟通主要集中在（）阶段。

前期物业管理

[单选题]客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要（）的需求。

被倾听

[多选题]对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。其面谈问答式不利方面包括（）。

调查者可能带个人成见而影响问卷结果

占用时间长

[多选题]以下不属于物业管理沟通方法的有（）。

提问

跟踪

倾听