正确答案: A

A．及时认真地做好笔记

题目：在与客户沟通过程中，聆听到重要信息时，应（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]与客户沟通时，应注意的细节是（）

C．努力发现和讨论共同话题

[单选题]对已经购买银行现有产品的客户与银行建立业务关系的客户，根据其需求状况销售其他的银行产品或新产品，这种销售方法是（）。

A、交叉销售法

[单选题]个人客户经理应该记住客户曾经表达过的观点，并在适当的时候进行复述，转化成说服客户的有利论点。这是（）。

A．善用客户的观点

[单选题]客户提出：“……你们的信用卡有什么特别之处吗？”，个人客户经理说：“……不知道您希望哪些特别的功能，看看我们是否能够满足您的需求……”。客户经理运用的技巧是（）。

D．把问题反提给客户

[单选题]（）的人性弱点，可以作为定存、基金定投、退休规划的营销诉求，通过具有强迫储蓄功能的基金定投或保险规划等工具，可以提升长期投资回报的比率。

C．缺乏恒心

[多选题]以下描述4R理论有四大优势，正确的说法是（）。

A．4R营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架。

B．4R体现并落实了关系营销的思想。

C．反应机制为互动与双赢、建立关联提供了基础和保证，同时也延伸和升华了便利性。

E．“回报”兼容了成本和双赢两方面的内容。

[多选题]以下所列，属于个人客户经理可运用的销售方法有（）

A．交叉销售法

B．量身定做销售法

C．“一揽子”服务方案销售法

D．产品组合销售法

E．客户经理关系销售法