正确答案: A

企业物流质量改进

题目：为了向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施，称为（）。

解析：企业物流质量改进就是指为了向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施。企业物流服务的质量是由顾客的满意度决定的，并取决于整个物流服务过程的效果和效率。物流质量改进通过改进过程来实现。质量改进是一种以追求更高的过程效果和效率为目标的持续活动。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]服务个性化是针对客户的（）来向用户提供满足其各种个性需求的服务。

A、行为习惯

C、特点

D、偏好