正确答案: C

服务的传递系统

题目：服务流程即（），向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]峰终定律的应用需要通过的步骤（）。

A、描绘服务过程

B、寻找峰、终时刻

D、细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程

[多选题]峰终定律的应用步骤不正确的是（）。

A、①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③寻找峰、终时刻

B、①细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程

C、①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③描绘服务过程

[单选题]服务蓝图的纵向的（），是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。

B、内部协作

[多选题]“情系你我”是把“情”融入卷烟营销全过程，建立与客户“（）”的和谐关系