正确答案: A

正确

题目：客户服务中心的工作多为轮班制，因此可以通过例会制度来传递信息。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]为确保客户服务中心话务现场的良好秩序，客户服务中心在规范现场管理时，需要制定相应的（）.

D、管理制度

[多选题]在客户服务中心品质监控中电话监听的样本选取必须具备：（）

B、普遍性

C、全面性