正确答案: ABCD

A、检查受访者是否符合所要调查对象的条件 B、每个题目的选项以不超过6个为原则 C、尽量避免提到容易被拒访的有关机密性问题 D、每次访问的时间不宜太长

题目：进行电话调查时，其成功的关键在于注意（）问题。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户使用（）等接入Internet。企业用户利用Internet网页站点发布产品信息，接受订单。

D、浏览器、电视机顶盒、个人数字助理和电话

[单选题]电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，（）提供增值业务正成为市场的主导。

B、通过智能网和专用的增值业务平台

[单选题]英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。

D、不要客气

[多选题]有效处理投诉的方法与步骤包括（）。

A、接受投诉

B、探讨解决方法，采取必要行动

C、平息怒气

D、感谢客户