正确答案: C

服务

题目：甲公司是一家专业机床的生产企业，在提供电话咨询时，要求员工全天24小时服务且节假日不休息，以最大限度的满足顾客要求，让顾客"无时、无刻、无地"的享受服务，该公司的这种举措体现了价值链分析中的（）。

解析：本题考核价值链分析的基本活动。甲公司在提供电话咨询时，要求全天24小时服务且节假日不休息，以最大限度的满足顾客的要求，这是企业向顾客提供的一种使产品增值的服务，属于价值链基本活动中的服务。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]企业的核心能力是能够通过一些方法来识别的，下列选项中，可以用来识别核心能力的方法有（）.

功能分析

资源分析

过程系统分析

解析：识别企业的核心能力并非易事，然而即便它很难被识别，也存在几种识别的方法，包括功能分析、资源分析以及过程系统分析。

[单选题]波士顿矩阵的应用中，收割战略不适用的业务类型是（）。

明星业务

解析：收割战略主要是为了获得短期收益，目标是在短期内尽可能地得到最大限度的现金收入。对处境不佳的“现金牛”类业务及没有发展前途的“问题”类业务和“瘦狗”类业务可视情况采取该策略。故选项B明星业务不适用于收割战略。

[单选题]在日本，人们的寿命较长，而出生率下降，从而导致人口老龄化，对企业或企业计划提供的产品或服务类型产生显著影响，这体现了社会和文化环境因素中的（）。

人口因素

解析：人口因素包括企业所在地居民的地理分布及密度、年龄、教育水平、国籍等。在日本人口老龄化对企业或企业计划提供的产品与服务类型产生显著影响，这体现了社会和文化环境因素中的人口因素。

[单选题]某银行为了减少顾客等待的时间，提高银行效率并为顾客创造价值，开发了一种叫号系统，这种系统能使客户知道自己的等待时间并提示他们要办理业务的柜台号。根据以上信息，从价值链分析的角度可以判断这个活动属于（）。

技术开发

解析：价值链分析中所述的技术开发是指可以改进企业产品和工序的一系列技术活动，既包括生产性技术也包括非生产性技术，比如通信方面的信息技术。题中所述银行开发了一种叫号系统属于技术开发。本题目的干扰项为A选项。