正确答案: ABDE

A．指导 B．表扬与奖励 D．巡检制度 E．神秘人制度

题目：网点服务精神建设的主要实现途径包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]按照（）的原则，农行要通过压缩高柜、增机（自助设备）减人、优化劳动组合等措施，调整和充实零售业务队伍，建设一支专业化的优秀营销团队。

C．控制总量、优化配置、规范服务、提高素质

[单选题]原则上，获得优秀级表扬的员工，一般不超过网点员工总数的（）。

C．40％

[单选题]增强零售业务队伍的凝聚力、向心力、战斗力，增强零售业务队伍的学习力、控制力、执行力和创新力，是农行零售业务转型的（）。

B．动力和源泉

[多选题]网点服务精神建设理念的内容，主要有（）。

A．让追求卓越成为习惯

B．保持积极的心态

C．尊重客户价值和人格

D．自觉遵守客户服务标准和流程

E．加强与客户的有效沟通