正确答案:

题目：客户价值包括两方面的价值，一方面是（），另一方面是（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户档案管理的原则是（）

A、动态管理

B、突出重点

C、灵活运用

D、专人负责

[多选题]对于客户关系管理的理解，可以从三个层面，分别是（）

管理理念的宏观层面

企业商业模式的中观层面

应用系统的微观层面

[多选题]客户终生价值是一个立体的概念，属于其三维结构的有（）

客户维持时间维度

客户份额维度

客户范围维度

[多选题]利用Web向客户提供自助式服务，要求做到（）

让客户通过Web上线，取得信息，组装产品，并进行交易

让客户自行下载订单，自行查询订单进度、付款等服务信息

让客户按照自己的需要自行设计个性化的产品，企业提供定制服务

[单选题]（）客户是忠诚度低，盈利性高的。

时尚类客户关系